用語集

用語 SPC
読み/日本語 えすぴーしー
解説 顧客満足度・従業員満足度・サービス商品・企業利益がどのような関係性があるのかを表したモデルの事。サービス・プロフィット・チェーンの略。これは、従業員の満足度が向上する事でサービス商品の品質を高まり、サービス商品の品質が高まる事で顧客満足度を高まり、顧客満足度が高まる事で顧客ロイヤリティが高まり、結果として企業の収益を向上させるということである。企業経営などの利益を向上させる目的のためにSPCの考え方が役に立つ。
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